2024년 상반기 금융회사 민원

1. 은행 민원

은행 민원(14,080건) : 전년 동기(8,486건) 대비 65.9%(+5,594건) 증가

홍콩 H지수 기초 ELS 관련 민원이 다수 제기되어 펀드·신탁 민원유형이 대폭 증가하였고 보이스피싱, 예적금 관련 민원유형이 소폭 증가하였으며, 여신 관련 민원유형은 감소

 

2. 중소, 서민 민원

중소서민 민원(11,836건) : 전년 동기(10,725건) 대비 10.4%(+1,111건) 증가

신용카드사(+367건, 7.2%↑), 신용정보회사(+235건, 18.8%↑) 등에 대한 민원이 증가하여 중소서민 권역 민원 증가

중소서민 업종별 민원건수

(단위 : 건, %)

중소서민금융회사 업종		민원건수		증 감		구성비
		’23년 상반기	’24년 상반기	건 수	증감률
①	신용카드사	5,124	5,491	367	7.2	46.4
②	신용정보회사	1,250	1,485	235	18.8	12.5
③	대부업자	1,230	1,234	4	0.3	10.4
④	상호금융	1,023	912	△111	△10.9	7.7
⑤	상호저축은행	939	865	△74	△7.9	7.3
⑥	할부금융사	410	535	125	30.5	4.5
⑦	리스사	223	219	△4	△1.8	1.9
⑧	기 타*	526	1,095	569	108.2	9.3
합 계		10,725	11,836	1,111	10.4	100.0

 

 

3. 생명보험 민원

생명보험 민원(6,586건) : 전년 동기(7,168건) 대비 8.1%(△582건) 감소

보험모집(△395건, 12.5%↓), 보험금 산정 및 지급(△220건, 15.0%↓) 등의 민원유형이 감소하여 전체 생명보험 민원이 감소

 

 

4. 손해보험 민원

손해보험 민원(19,668건) : 전년 동기(17,866건) 대비 10.1%(+1,802건) 증가

보험금 산정 및 지급(+1,622건, 17.5%↑), 계약의 성립 및 해지(+395건, 30.0%↑) 등의 민원유형이 증가하였고 면부책 결정(△251, 12.5%↓) 등의 민원유형이 감소

 

 

5. 금융투자민원

금융투자 민원(4,105건) : 전년 동기(4,261건) 대비 3.7%(△156건) 감소

증권사, 투자자문사에 대한 민원은 감소(각각 △79건, △219건)하였으나, 부동산 신탁사, 자산운용사의 민원은 증가(각각 +127건, +31건)

금융투자 업종별 민원건수

(단위 : 건,%)

금융투자 업종	민원건수		증 감		구성비
	‘23년 상반기	‘24년 상반기	건 수	증감률
증권회사	2,843	2,764	△79	△2.8	67.3
투자자문회사	917	698	△219	△23.9	17.0
부동산신탁회사	362	489	127	35.1	11.9
자산운용회사	116	147	31	26.7	3.6
기타회사	23	7	△16	△69.6	0.2
계	4,261	4,105	△156	△3.7	100.0

 

 

6. 금융민원처리 현황

(단위 : 건, %)

구 분			'22년	‘23년	‘23년 상반기	‘24년 상반기	증감	증감률
금 융 민 원			87,450	97,098	48,902	49,941	1,039	2.1
	종 류 별	일반민원	52,764	58,250	29,888	33,503	3,615	12.1
		분쟁민원	34,686	38,848	19,014	16,438	△2,576	△13.5
	권 역 별	은 행	11,419	15,714	8,467	9,385	918	10.8
		중소서민	17,164	20,371	9,422	12,054	2,632	27.9
		보 험	49,966	52,508	26,441	25,099	△1,342	△5.1
		금융투자	8,901	8,505	4,572	3,403	△1,169	△25.6

 

※ 자료출처 : 금감원